Créer un Site E-commerce Performant : Guide des Meilleures Pratiques

La création d’un site e-commerce performant ne se fait pas au hasard et à la hâte. Cela requiert du temps pour la planification minutieuse et une grande maitrise des techniques nécessaires pour une mise en œuvre précise. A travers cet article, découvrons les meilleures pratiques qui pourront vous aider à concevoir un site à la fois attrayant, efficace et capable de convertir les visiteurs en clients fidèles.

Tout sur la conception et le design

Les points importants de la conception

Pour réussir la création d’un site e-commerce performant, la première chose à faire est de prêter une attention particulière à la conception et au design. Le site doit disposer d’un design propre, moderne et intuitif. De cette manière, les internautes pourront y naviguer plus aisément. A titre d’exemple, il est possible de voir les sites des grands enseignes comme Amazon ou Apple qui sont réputés attirants. Les plateformes de ces marques ont un design épuré et elles permettent une navigation intuitive. En revanche, si le designer fait un travail « too much » et désorganisé, les internautes pourront se décourager et quitter le site rapidement. 

Ce qu’il faut connaitre du design responsive

Un site est plus intéressant s’il est responsive. Il peut donc s’adapter à tous les types d’écrans (ordinateur de bureau, tablette, smartphone, etc.). Cela optimise l’expérience utilisateur et booste le référencement par les moteurs de recherche. Pour créer un site responsive, il est possible de se servir de frameworks tels que Flexbox ou Bootstrap. Les sites d’ASOS et de Zalando sont des parfaits exemples de sites qui ont un design responsive. Ils s’adaptent avec les écrans de différents appareils et garantissent une bonne expérience pour l’utilisateur.  

Les infos importantes sur l’ergonomie et la navigation

Pour retenir les visiteurs, plusieurs points sont à voir de près et l’ergonomie en est un. Pour concevoir un site bien ergonomique, il est nécessaire de bien organiser les catégories de produits de manière logique et d’utiliser des menus déroulants pour rendre la navigation plus fluide. Des boutons d’appel à l’action ou CTA (Call To Action) doivent être visibles et ils doivent motiver les visiteurs pour les guider vers l’achat. Selon les résultats de plusieurs études, les CTA bien placés contribuent à l’accroissement des taux de conversion de manière significative. Il est par exemple, possible, de mettre en place des boutons ayant des coloris attrayants et avec des textes actionnables comme « Achetez Maintenant » ou « Ajoutez au Panier ».

Zoom sur l’optimisation du contenu

Les descriptions des produits

Pour retenir les visiteurs et avoir des bons résultats en matière de référencement, il est crucial de travailler les contenus. Ceux-ci doivent être bien optimisés. Pour ce faire, il faut concevoir des descriptions de produits claires, concises et instructives. Elles doivent contenir des mots-clés pertinents qui pourront améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche. A titre d’exemple, la description « Chaussures de sport légères pour la course, disponibles en plusieurs tailles et couleurs » est bien mieux que « Chaussures de sport ». 

L’importance des images de qualité 

En utilisant des images de haute qualité, il est plus facile de présenter les produits et ceux-ci peuvent être plus intéressants. Plus elles sont attrayantes, alors plus les clients pourront être intéressés. Ils pourront voir les détails des produits en les zoomant. Avec des vidéos et des vues à 360 degrés, l’expérience utilisateur ne sera qu’optimisée. La marque peut alors espérer un accroissement du taux de conversion. Il suffit de voir les sites des grandes enseignes comme Nike qui se servent de vidéos de produits pour les décrire au mieux et les montrer sous différents angles. 

La création de contenus réguliers 

Pour augmenter le trafic sur un site et optimiser l’engagement, il est crucial de mettre en ligne des contenus pertinents et de qualité. Ils peuvent prendre la forme d’actualités ou de blogs. Tous les sujets sont permis, cependant, des articles plus tournés sur les tendances du marché sont plus intéressants que les autres. Il est aussi possible de concevoir des guides d’utilisation de produits ou des témoignages clients. Ils améliorent le SEO et enrichissent l’expérience utilisateur. Il ne faut pas oublier de planifier les contenus au préalable en utilisant des outils de gestion de contenu divers comme Joomla ou WordPress. Ils facilitent l’organisation et la publication des articles.

Mettre en exergue la sécurité et la facilité de paiement 

Pour la sécurisation des échanges 

Pour le site e-commerce, la sécurité des transactions est une priorité. Il faut qu’elle soit bien protégée par des certificats SSL et des protocoles de sécurité robustes. Plus elle est renforcée, alors plus les clients sont attirés. Dans le cas contraire, ils peuvent être réticents pour passer à l’action. Il ne faut pas négliger les normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) qui permettent de mieux protéger les informations de paiement des clients.

Pour le paiement 

L’idéal est de permettre aux clients d’avoir accès à différentes options de paiement comme Paypal, les cartes de crédit, etc. Grâce à ces différentes possibilités, les risques d’abandon de panier sont moindres. Parmi les solutions possibles, Klarna en Europe ou encore Alipay en Chine font partie des plus prisés pour les clients internationaux. 

Ne pas négliger l’expérience utilisateur et le service client

Mettre en place un service client réactif

Pour réussir la conception d’un site e-commerce, il faut prévoir un service client réactif. Pour ce faire, des canaux de communication variés peuvent être mis en place comme l’email, le téléphone, le tchat, etc. En assistant rapidement les clients, ils pourront être satisfaits et vivre une expérience utilisateur agréable. La fidélisation est alors plus assurée. Via un tchat en direct par exemple, le service peut résoudre les problèmes des clients dans l’immédiat. Ils pourront aussi trouver les réponses aux questions qu’ils se posent dans les FAQ détaillées. 

Appliquer un processus de retour simplifié

Pour gagner la confiance des clients, il est possible de mettre en œuvre un processus de retour simple et transparent. Il suffit de mettre sur le site des informations sur les politiques de retour. Plus elles sont flexibles, alors plus les clients se montrent intéressés car ils se sentent plus en sécurité. 

Ce qu’il faut voir sur le marketing et la fidélisation

Les stratégies de marketing digital

L’établissement de stratégies de marketing digital permet d’attirer et fidéliser les clients. Parmi les plus intéressants pour faire des promotions et engager les cibles, il y a les réseaux sociaux, les campagnes par email et le marketing de contenu.

Les programmes de fidélité

Les programmes de fidélité encouragent les achats répétés. Les clients sont toujours attirés par les points de fidélité, les cadeaux et les offres de réduction. Cela les incite à revenir sur le site et refaire des achats. Des grandes marques comme Sephora proposent ces programmes. Elle met en place une offre de points pour chaque achat et qui peuvent être échangés contre des réductions ou des produits gratuits. 

Conclusion

Le respect de ces pratiques permet de poser des fondations solides pour un site e-commerce performant. Tous les points concernant le design, le contenu et la sécurité de paiement sont à ne pas négliger pour attirer et fidéliser les clients. 

La mise en place de ces stratégies est importante pour créer un site e-commerce non seulement attirant mais surtout compétitif et qui est capable de convertir les simples internautes en clients fidèles. En outre, il ne faut pas oublier de faire des mises à jour sur les dernières tendances et nouvelles technologies dans l’univers du commerce en ligne.